筆者ミミウサです。
旅行会社でツアーのキャンセル時に「コロナウイルス対策で用事がなくなってしまったので」と述べたら、キャンセル料がタダになった！
という体験をしました。
ツアー自体がなくなったのではなく、目的地で参加する予定だった個人的な用事がコロナ対策でなくなったという理由でツアーのキャンセル料を無料にしてもらったので、びっくりしました。
例えば、筆者が今回キャンセルを依頼したJTBの場合、JTBのWebサイト上に「新型コロナウイルス感染症拡大に対する当社旅行の取り扱いについて」というページを開設し、キャンセル料を徴収しないと案内を掲載しています。
一方、「キャンセル理由でコロナ対策で予定がなくなった」と自ら理由を伝えない限り、キャンセル料を徴収しないことは教えてくれないのですよね。
また、コロナウイルス対策による対応は旅行会社により異なるようです。
各社の対応も合わせて顛末を紹介します。
ホテルのキャンセル料が無料になった話
筆者、4月中に遠方へ所用があり、新幹線+ホテルのパッケージを旅行会社JTBで予約していました。
新型コロナウイルス対策のため、所用自体がなくなってしまったのですが、もうキャンセル料がかかってしまう日程でした。
20％のキャンセル料は覚悟で、JTBにキャンセルの電話を入れました。
JTBのオペレーターには特にキャンセル理由は聞かれていませんが、たまたま「コロナで予定がなくなっちゃいまして・・」と言ったら・・
新型コロナウイルスの影響でキャンセルされる方の場合、
キャンセル料は頂戴していません。
と・・。
ありがたいですね！
ちゃんと全額戻ってきました。
キャンセルをする際、旅行会社の方からは「新型コロナウイルスのためですか？」などとは聞いてくれません。
旅行やホテルのキャンセルを予定している人は「新型コロナの影響で・・」と理由を述べておくと得をすることがあるかもしれませんよ。
旅行会社各社新型コロナの影響によるキャンセル料の対応
その他、新型コロナに対する特別対応を案内している旅行会社を紹介します。
代理店の場合、代理店手数料は徴収した上で、旅行代金のキャンセル料がかからない場合と、代理店手数料もかからない場合とがあります。
ご紹介するのは、代理店手数料もかからない旅行会社・ホテルです。
じゃらんパック
航空券+宿をセット販売する「じゃらんパック」は、新型コロナウイルス関連の特別対応で、キャンセル料は徴収しません。
じゃらんの新型コロナウイルス関連の特別対応については、次の公式サイトで確認できます。
新型コロナウイルス(COVID-19)に関するお知らせ/じゃらん
HIS
HISの新型コロナウイルスでの対応は、旅行先や予約形態によりキャンセルポリシーが異なります。
パッケージツアー（Ciao）、添乗員同行型ツアー（impresso）、海外航空券＋ホテル（募集型企画旅行）では、キャンセル料を徴収しないと表明しています。
HISの新型コロナウイルス関連の特別対応については、次の公式サイトで確認できます。
Expedia（エクスペディア）
キャンセル料無料よりもさらに親切なのがExpedia（エクスペディア）です。
キャンセル料無料だけでなく、3月20日から4月30日の間で宿泊する予定だった人には、メールでキャンセル希望の有無を聞いてくれるそうです。
新型コロナが理由でキャンセル料無料の対応は知らない人も多いはずなので、旅行会社から聞いてくれるのは嬉しいですね。
キャンセル料がかからないと分かれば別の予定がたてられる人も多いハズですので。
新型コロナが理由で旅行ができないまま期日が過ぎてしまった場合も、なんらかの措置をしてくれるそうです。
Expediaの新型コロナウイルス関連の特別対応については、次の公式サイトで確認できます。
【重要なお知らせ】新型コロナウイルスに関する旅行情報/Expedia
Fuji Dream Airlines（フジドリームエアラインズ）
日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、FDAではご予約中の航空券におきまして下記の特別対応を行います
Fuji Dream Airlinesの新型コロナウイルス関連の特別対応については、次の公式サイトで確認できます。
新型コロナウィルス拡大に伴う航空券の特別対応について/FDA
タイ国際航空
対象のご予約に関し、手数料なしで、下記の期間まで予約変更をお受けいたします。
タイ国際航空の新型コロナウイルス関連の特別対応については、次の公式サイトで確認できます。
新型コロナウイルスに伴う国際航空券の特別対応について/タイ国際航空
東横イン
東横インは、新型コロナ問題以前にも個人利用では当日のキャンセル以外は、キャンセル料がかからないシステムです。
東京オリンピックの観戦チケットに運良く当選していた筆者は、会場側の東横インの部屋を予約していましたが、延期のためキャンセルしました。
キャンセル料は発生しませんでしたよ。
東横インの新型コロナウイルス関連の特別対応については、次の公式サイトで確認できます。
キャンセルポリシーの変更について
Hilton（ヒルトン）
老舗ホテルヒルトンも、同様にキャンセル料無料の対応となっています。
ご到着予定日の24時間前までであれば無料で予約内容の変更またはキャンセルが可能です。
Hiltonの新型コロナウイルス関連の特別対応については、次の公式サイトで確認できます。
お客様に安心してヒルトンをご利用いただくための新型コロナウイルス（COVID-19）対策
まとめ
新型コロナウイルスの影響によるキャンセル料金無料の対応について、旅行会社各社の案内状況を紹介しました。
「コロナ影響で用事がなくなってしまった」と自らキャンセル理由を言わないと、自己都合キャンセルとみなされ、キャンセル料無料の対応は受けられないので、忘れずに伝えましょう。
ただ、いくらキャンセル料がかからないからといって、嘘をつくのはいけませんよ。
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